Главное за минуту

  • Номер заказа нужен магазину; для отслеживания посылки используется трек перевозчика.
  • В BPD Direct нужно будет добавить трек каждой посылки до её прибытия в Германию.
  • Для дальнейшей доставки предоставим новый трек BPD. Этот порядок станет доступен после запуска BPD Direct.

Три номера: для чего нужен каждый

НомерГде его искатьДля чего нужен
Номер заказаПодтверждение покупки и аккаунт магазинаОбращение к продавцу по заказу и оплате
Трек перевозчика магазинаПисьмо о передаче заказа перевозчику или аккаунт магазинаОтслеживание посылки до адреса в Германии; его нужно внести в BPD Direct
Трек BPDДанные дальнейшей доставки BPDОтслеживание этапа от BPD до получателя

Какой трек нужно будет внести в BPD Direct

После передачи покупки перевозчику магазин предоставляет ссылку на отслеживание или трек-номер. Именно этот номер нужно будет добавить в BPD Direct до поступления посылки на склад в Германии.

Номер заказа не подходит: по нему продавец находит покупку, но он сам по себе не показывает движение посылки у перевозчика.

Если один заказ разделён на несколько посылок

Проверьте письмо магазина и список отправлений в аккаунте: у разных коробок могут быть разные трек-номера. Для каждой посылки нужно будет внести её собственный трек, даже если товары оплачены одним заказом.

Не считайте весь заказ прибывшим только потому, что доставлена одна из его посылок. Проверяйте каждый трек отдельно.

Когда появится трек BPD

После приёма покупки в Германии появятся фото и вес посылки. Информация об оплате дальнейшей доставки придёт по email. После оплаты мы организуем доставку с BPD Express и предоставим новый трек BPD.

Старый трек магазина относится к пути до Германии. Дальнейший маршрут нужно будет смотреть по треку BPD. Полный порядок работы описан в статье об адресе BPD Direct в Германии.

Если трек не пришёл или не обновляется

Проверьте письмо о передаче покупки перевозчику и аккаунт магазина. Если трека пока нет, уточните его у продавца — не подставляйте номер заказа.

Если номер есть, убедитесь, что он скопирован полностью и открыт на сайте указанного перевозчика. При обращении по доставке сохраните трек и последнее отображаемое состояние посылки: это поможет объяснить, на каком этапе возник вопрос.

Возможность доставки конкретного товара и получение до двери лучше уточнить до покупки. См. направления доставки BPD Express.